RAZR: le succès improbable de Motorola ou l'innovation révisionniste

Vous avez sans doute entendu parler du RAZR (prononcer Razor), le téléphone star de Motorola, ultra-fin, qui a marqué le début de la renaissance du pionnier de la téléphonie mobile. Selon l'histoire officielle, la RAZR est le produit d'un redressement de l'entreprise soigneusement planifié...

Au détour d'un forum rendant compte d'une discussion d'un ingénieur de Motorola, on apprend que la réalité est quelque peu différente.

Apparement, le développement du RAZR a été lancé par un ingénieur et son équipe, et le projet a été... rejeté par la direction de l'entreprise. L'ingénieur est donc allé en Chine, seul, trouver un sous-traitant (Outsourced Design and Engineering), et est retourné voir la direction, ...avec plus de succès. On retrouve un phénomène semblable chez Intel avec les micro-processeurs en 1986.

Evidemment, quand on connaît l'histoire, la présentation officielle fait sourire: comment l'entreprise fut innovante, comment le RAZR faisit partie d'un plan ingénieux, comment on peut reconstruire, a posteriori, ce qui finalement fut en fait une réussite totalement inattendue, due à l'initiative obstinée d'une personne.

Pourquoi le RAZR a-t-il été rejeté, au fait? Apparemment, parce qu'il manquait de fonctions. Très poussé sur le plan du design, il est en revanche relativement pauvre en termes de fonctions. Lancer un tel produit était totalement contraire à la culture de Motorola, une entreprise d'ingénieurs à la pointe de la technologie depuis 75 ans.
S'il fallait une preuve que Motorola n'attendait rien du RAZR, elle est fournie par son PDG, Ed Zander. Alors que l'entreprise connaissait de grosses difficultés dans ce secteur, au point de songer sérieusement à céder une activité considérée comme sans avenir, le PDG donne une conférence aux analyses financiers en septembre 2004, un mois seulement avant la sortie du produit, ...et ne le mentionne même pas!
Le redressement de Motorola, et son adaptation culturelle au marché grand public est donc le résultat, et non la cause, de la réussite inattendue d'un produit-phare.
L'innovation n'est pas certes le fait du hasard, mais souvent de l'initiative individuelle qui réussit à franchir les obstacles que s'évertuent à mettre en place les gestionnaires. Motorola, cela dit, s'est bien ratrappé, comme l'on fait avant Sony, sauvé par la Playstation inventée par un ingénieur longtemps ignoré de la direction, Apple sauvé par l'iPod que l'entreprise n'a pas inventé elle-même, et d'autres encore.